Conditions générales d’utilisation

Privilèges de réservation en ligne

1 – Conditions générales

En cochant la case, vous acceptez les conditions d’utilisation de ce site web. Ces termes incluent tout le contenu présent dans le moteur de réservation. Avant d’utiliser ce site web, nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions pour vous assurer de leur compréhension. En continuant à accéder à ce site web ou à l’utiliser, vous acceptez de vous conformer aux conditions énoncées et à toutes les modifications éventuelles qui y sont apportées. Veuillez noter que Wst Car Hire se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, et que de telles modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site web. En continuant à accéder à ce site web ou à l’utiliser après de telles modifications, vous serez réputé avoir accepté les conditions mises à jour.

 

2.1 – Assurance

Tous les véhicules de WST CAR HIRE sont loués avec une « assurance complète » qui comprend des renonciations aux dommages par collision et à la protection contre le vol. La renonciation aux dommages par collision vous dispense de payer pour tout dommage causé au véhicule pendant la période de location. L’assurance contre le vol couvre le vol ou les dommages résultant d’une tentative de vol du véhicule, de ses pièces et accessoires jusqu’à concurrence de leur valeur totale, ainsi que toute perte que pourraient subir nos véhicules de location. Les deux sont soumis à certaines exclusions. Votre responsabilité est dégagée sous réserve du paiement d’une franchise qui limite votre responsabilité au seul coût de la franchise. Si le locataire s’est comporté de manière imprudente ou négligente ou a conduit sous l’influence de drogues ou d’alcool, le locataire peut être tenu responsable du coût total des dommages.

 

2.2 – Couverture d’assurance complète

Chez WST CAR HIRE, vous avez la possibilité de réduire la franchise à ZÉRO en payant un tarif journalier supplémentaire à vos frais de location normaux, mais qui n’est pas remboursable par rapport à la franchise. Cela signifie simplement qu’en cas de dommages causés à votre véhicule de location, vous n’aurez pas à payer la franchise ou l’excédent car vous avez déjà choisi une assurance supplémentaire. Toutefois, l’assurance complémentaire exclut les éléments suivants :

– Tout dommage causé par un conducteur sous l’influence de l’alcool ou de drogues.

– Perte des clés de voiture.

– Les dommages causés par un conducteur non autorisé.

– Perte pour les extras comme le GPS, le téléphone portable, le siège bébé et les sièges d’appoint.

– Tout dommage qui ne nous a pas été signalé.

– Conduite négligente ou sans la prudence et l’attention nécessaires, y compris la conduite hors route et sur des routes non goudronnées.

 

3.1 – Inclus dans votre location de voiture

– Kilométrage illimité

– Impôts locaux

– Assurance

– Assistance routière 24 heures sur 24 (payante)

– Premier et deuxième conducteur supplémentaire

– Livraison et récupération de la voiture partout dans l’île

 

3.2 – Exclusions dans votre location de voiture

– Amendes

– Carburant

– Frais d’annulation

– retour tardif

– perte des clés de voiture ou des documents

 

4.1 – Livraison et recouvrement

Exclusivement pour les locations effectuées par l’intermédiaire de carhiremauritius.com, les services de livraison et de récupération du véhicule sont offerts sans frais associés.

 

4.2 – Livraison

A l’aéroport international SSR, un représentant de WST CAR HIRE vous accueillera à la porte 5. Si ces informations ne sont pas disponibles au moment de la réservation, veuillez nous en informer au moins 7 jours avant votre départ, par e-mail ou par téléphone. WST CAR HIRE n’est pas responsable de l’échec d’une location en raison d’une communication tardive ou incorrecte de ces informations. Le fait de ne pas fournir ces informations dégage également la responsabilité de WST CAR HIRE.

En outre, au moment de récupérer la voiture, les clients devront présenter un permis de conduire valide du pays d’origine, un passeport valide et une carte de crédit valide au nom du locataire (conducteur). Après la signature du contrat de location, une inspection du véhicule de location sera effectuée entre le « Loueur » et nos représentants. Tous les défauts apparents et le niveau de carburant doivent être répertoriés et signés par les deux parties.

 

4.3 – Récupération

A la fin de la location, une inspection sera effectuée lors de la remise du véhicule loué en présence de nos représentants. Le formulaire d’inspection doit être dûment signé par les deux parties afin d’éviter tout litige ultérieur. Il incombe au locataire de signer le formulaire d’inspection, faute de quoi il devra supporter tous les frais ultérieurs.

 

5 – Prise en charge tardive et retour anticipé

La location commence et se termine aux dates et heures de prise en charge et de restitution mentionnées sur votre bon d’échange. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le temps non utilisé si une voiture est prise en charge en retard ou ramenée en avance.

Si vous ne pouvez pas récupérer le véhicule de location à l’heure et à la date convenues, il est très important de nous en informer le plus rapidement possible. Dans le cas contraire, il n’y a aucune garantie que la voiture soit encore disponible et vous n’aurez droit à aucun remboursement. En cas de dépôt tardif sans nous en informer, un supplément est applicable et peut être plus élevé que les tarifs normaux.

 

6 – Politique de paiement

Les cartes de crédit sont acceptées (Visa, Mastercard et American Express).

Veuillez noter que suite à votre réservation en ligne, un reçu sera transmis à votre adresse électronique. Ce reçu documentera dûment le montant déposé et indiquera le solde à régler au cours de la procédure d’enlèvement de la voiture.

 

7 – Mise à disposition de voitures

Nous nous réservons le droit de refuser une voiture à toute personne considérée comme inapte à conduire ou ne répondant pas aux critères d’éligibilité. Nous ne sommes pas responsables de l’achèvement des arrangements de voyage, ni de tout remboursement, compensation ou autres frais que vous, le locataire, pourriez avoir à payer dans un tel cas.

Nous ne serons pas tenus responsables des personnes qui conduisent sous l’influence de l’alcool ou de drogues, qui causent des dommages en conduisant hors route ou qui conduisent sans la prudence et l’attention nécessaires.

En cas d’accident ou de circonstances imprévues, WST CAR HIRE vous proposera soit un déclassement, soit un surclassement et les ajustements nécessaires seront effectués. Le client sera informé à l’avance de toute modification de sa réservation. Par exemple, en cas d’indisponibilité, si aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre acompte en conséquence.

Cependant, WST CAR HIRE ne se préoccupe pas de l’ajustement si le client essaie de choisir une autre société de location de voitures. WST CAR HIRE n’est pas responsable des frais supplémentaires facturés par le tiers.

8 – Calcul du taux journalier

Les véhicules sont loués à un tarif journalier selon les modalités convenues ; un jour étant défini comme toute période de 24 heures à compter du début du contrat de location. Un délai de grâce de 60 minutes est accordé pour l’heure de retour. Au-delà, une journée sera facturée pour chaque jour supplémentaire.

 

9 – Catégorie/modèle de véhicule

Nous ne pouvons pas garantir la marque, le modèle ou le type de carburant du véhicule réservé par le locataire. Les voitures exposées sont les plus couramment utilisées et peuvent être remplacées par une voiture alternative, similaire ou améliorée (sans frais supplémentaires) à notre discrétion.

Si, au moment de la prise en charge, il s’avère impossible de fournir le véhicule réservé tel qu’indiqué sur le bon de location en raison d’une panne, d’un accident ou de toute autre raison liée à des circonstances imprévues, nous fournirons un véhicule similaire ou de meilleure qualité.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un véhicule similaire ou supérieur, nous vous rembourserons intégralement l’acompte initial. Cependant, dans de telles circonstances, WST CAR HIRE exclut toute responsabilité concernant les frais supplémentaires, les compensations ou les pertes directes ou indirectes résultant de ces changements.

 

10 – Conducteur supplémentaire

Il est possible d’ajouter des conducteurs supplémentaires. Lors de l’enlèvement du véhicule, tous les conducteurs doivent être présents et présenter des documents valables. Le premier et le deuxième conducteur supplémentaire sont gratuits. Il y a une charge unique de 500 roupies pour chaque conducteur supplémentaire.

 

11 – Équipement supplémentaire

Les équipements spéciaux disponibles sont demandés au moment de la réservation ou achetés sur place : Siège enfant, rehausseur et téléphone portable (GPS + données gratuites). Il convient de noter que la couverture complète de l’assurance comprend tout équipement spécial.

 

12 – Modifications des réservations

La modification d’une réservation 24 heures avant le début de la location ne sera pas facturée, sauf s’il s’agit d’une annulation. Certaines modifications peuvent affecter le prix de la location, comme les équipements spéciaux, le groupe de véhicules, l’heure ou la date de la location. Si c’est le cas, vous serez facturé au prix publié actuel, qui peut être différent de celui que vous avez payé à l’origine.

 

13 – Politique d’annulation, non-présentation et modifications

Si vous annulez votre réservation jusqu’à 7 jours ouvrables avant la prise en charge, vous serez intégralement remboursé.

Il est possible d’inclure l’assurance annulation uniquement au moment de la réservation. Veuillez noter que l’option d’ajouter une assurance annulation après cette date n’est pas disponible.

L’assurance annulation vous permet d’annuler votre réservation jusqu’à 12 heures avant la date et l’heure de livraison prévues. Toutefois, veuillez noter que l’intégralité de votre dépôt vous sera remboursée, à l’exception des frais liés à l’assurance annulation.

Aucun remboursement n’est effectué en cas de non-présentation ou de défaut de présentation des documents requis (permis de conduire, passeport/carte d’identité, carte de crédit, etc.

Il n’y aura pas de remboursement pour les jours de location non utilisés ou en cas de retour anticipé.

Le locataire supporte tous les frais d’administration ou de commission pour tous les remboursements par virement bancaire.

Toute annulation doit être notifiée par courriel à booking@carhiremauritius.com.

 

14 – Âge du conducteur et conditions d’obtention du permis de conduire

L’âge minimum du conducteur est de 21 ans.

L’âge maximum du conducteur est de 65 ans.

Le permis de conduire doit avoir été délivré par les autorités compétentes pendant au moins un an avant la date de début de la location.

 

15 – Utilisation de la voiture

La voiture doit être rendue dans le même état de propreté. La voiture ne peut pas être louée à d’autres personnes ou conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou être utilisée de manière interdite et négligente, comme la conduite en dehors des routes principales. Vous devez restituer la voiture à l’endroit que vous avez indiqué, à la date et à l’heure spécifiées dans le contrat, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, à l’exception de l’usure normale.

 

16 – Accidents, dommages et responsabilité du client

En cas d’accident, de panne, d’incendie ou d’autres dommages causés à la voiture de location, le client doit en informer immédiatement la société de location et la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident, le client doit le prouver par écrit.

Dans le contexte mauricien, lorsqu’un accident survient et n’entraîne pas de dommages corporels et qu’il n’y a pas plus de deux véhicules impliqués, les parties procèdent mutuellement à une constatation des faits.

Le client accepte de coopérer à l’enquête sur l’accident. Il s’agit notamment de recueillir les noms, adresses et plaques d’immatriculation de toutes les parties impliquées et de préserver les preuves.

Aucune assurance (normale ou complémentaire) ne couvrira les dommages ou les frais de réparation dans le cas où le locataire n’a pas soumis le formulaire « Constatation des faits ». Après un accident, la voiture ne doit pas être utilisée sans l’autorisation explicite de la société de location.

Le client est responsable des dommages et de la perte des équipements de la voiture ou de la rupture du contrat de location conformément aux règles de responsabilité établies dans le pays correspondant si elles ne sont pas couvertes par une assurance.

En outre, le client est responsable des dommages s’il ne remplit pas son obligation de signaler le dommage à temps ou si le dommage est intentionnel ou dû à une négligence grave (y compris les courses) ou si le client n’a pas appelé la police en cas d’accident. Les fausses déclarations concernant les circonstances de l’accident ou du dommage engagent également la responsabilité du client. Le client a le devoir de prendre toutes les mesures appropriées pour éviter des dommages supplémentaires inutiles. Le client n’a pas le droit d’effectuer des réparations par lui-même ou dans un atelier de réparation. Toutes ces obligations s’appliquent également au conducteur additionnel.

La responsabilité du client prend fin avec la confirmation écrite de la restitution par le loueur.

Les infractions au code de la route ou à d’autres lois sont à la charge du client. En cas de dommage dû à une conduite inappropriée ou au non-respect des présentes conditions, le contrat peut être résilié prématurément par nous.

 

17 – Entretien/problèmes mécaniques

 

Le client doit manipuler la voiture avec soin. Il s’agit notamment de vérifier l’état de la conduite, le niveau d’huile, le niveau d’eau et la pression des pneus. La voiture doit être correctement verrouillée lorsqu’elle est laissée sans surveillance.

Des défauts mécaniques ou toute autre forme d’usure peuvent survenir pendant la durée de la location. Si une défection a été constatée ou si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect quelconque de votre location, la direction doit en être informée immédiatement afin de résoudre votre problème. Cela permettra d’éviter d’autres responsabilités et dommages au véhicule. Si vous n’informez pas spontanément la direction de ce(s) problème(s), vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement et/ou si les plaintes ont été déposées après la restitution du véhicule loué.

 

18 – prolongation de la location de voitures

Si le locataire a besoin d’une voiture pour une période plus longue que la période de location normale convenue, il doit obtenir notre accord écrit par courriel à l’adresse : booking@carhiremauritius.com ou par WhatsApp à +23052557779 ou +23052527779 au moins 24 heures avant la fin de la période de location convenue.

Veuillez noter que WST CAR HIRE se réserve le droit de refuser une demande de prolongation.

 

19 – Politique des carburants

Le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant que celle fournie au début de la location, sinon le client sera facturé pour le carburant manquant et des frais de ravitaillement s’appliqueront. Aucun remboursement ne sera effectué pour le carburant non utilisé.